Marktplätze: Reklamation als gelöst markieren
marktplatz_reklamation_loesen
Was das Tool macht
Markiert die offene Reklamation (Incident) einer Bestellung auf einem verbundenen Marktplatz als gelöst - mit einem Grund aus der Liste des Marktplatzes (marktplatz_profil, Gründe „Reklamation lösen“). Eröffnen und schließen können Reklamationen nur Kunde bzw. Marktplatz; „gelöst“ meldet dem Marktplatz, dass du das Anliegen erledigt hast. Erst lösen, wenn der Kunde eine Antwort bzw. Lösung hat (marktplatz_nachricht_antworten). Zweistufig: Der erste Aufruf liefert eine Vorschau (Bestellung, Positionen, Grund, Warnungen) und ein Bestätigungs-Token; erst der zweite Aufruf mit bestaetigung meldet wirklich. WICHTIG: Vorschau zeigen und ausdrückliche Freigabe einholen. Ohne grund kommt die Liste der erlaubten Gründe. Nur für Marktplätze mit eingeschaltetem Reklamationen-Schalter und auf MCP-Servern mit Schreibzugriff; höchstens 50 je Konto und Tag.
Eingaben
| bestellnummerPflicht | Bestellnummer des Marktplatzes (z.B. 12345678-A) |
| marktplatzoptional | Name des Marktplatzes (Pflicht, wenn mehrere verbunden sind) |
| positionenoptional | Positions-Ids (order_line_id); ohne Angabe alle Positionen mit offener Reklamation |
| grundoptional | Code oder Bezeichnung des Grundes aus marktplatz_profil (Reklamation lösen) |
| bestaetigungoptional | Token aus der Vorschau - erst damit wird tatsächlich gemeldet. Nur nach Freigabe durch den Nutzer verwenden. |
Die Eingaben füllt die KI aus deiner Frage. Du musst dir keine Parameternamen merken.
So wird gerechnet
Der Rechenweg in der Reihenfolge, in der das Tool arbeitet: Abruf, Filter, Berechnung, Ausgabe. Aus dem Tool-Code abgeleitet, damit nachvollziehbar ist, warum eine Zahl so ist. Dieselbe Auskunft liefert das Tool kiuser_tool_logik direkt im KI-Chat.
- 1Lädt die Bestellung (OR11) und nimmt die Positionen mit offener Reklamation (Status INCIDENT_OPEN) - alle oder die angegebenen.
- 2Prüft den Grund gegen die Gründe „Reklamation lösen“ aus dem Profil (RE01, nur mit Shop-Recht); ohne gültigen Grund kommt die Liste der erlaubten Gründe.
- 3Vorschau mit Bestellung, Positionen, Grund und Warnungen - etwa wenn in einem Verlauf zur Bestellung noch eine Antwort von dir aussteht (M11) - und einem Bestätigungs-Token, 15 Minuten gültig und einmal verwendbar.
- 4Zweiter Aufruf mit Token: prüft Token, Angaben und Tageslimit, lädt die Bestellung erneut und meldet jede noch offene Position einzeln als gelöst (OR64); bereits geschlossene werden übersprungen.
Annahmen und Grenzen
- Eröffnen und schließen können Reklamationen nur Kunde bzw. Marktplatz; „gelöst“ ist die Meldung des Shops.
- Eigener Schalter je Marktplatz, nur auf MCP-Servern mit Schreibzugriff, höchstens 50 Aufrufe je Konto und Tag.
- Die Warnungen ersetzen nicht die Prüfung, ob der Kunde wirklich eine Lösung hat - das entscheidet der Nutzer.
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