Messenger: Kunden antworten
messenger_antworten
Was das Tool macht
Antwortet in einer Konversation des Messenger-Postfachs (Superchat) - über denselben Kanal (WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, E-Mail, SMS oder Livechat) an den Kunden der Konversation. Der Empfänger kommt IMMER aus der Konversation; freie Empfänger gibt es nicht. Zweistufig: Der erste Aufruf liefert eine Vorschau (Kanal, Kunde, Text, Warnungen) und ein Bestätigungs-Token; erst der zweite Aufruf mit identischem Text und bestaetigung sendet wirklich. WICHTIG: Zeige die Vorschau dem Nutzer und lass dir das Senden ausdrücklich freigeben, bevor du bestätigst. Reiner Text, keine Anhänge, keine WhatsApp-Vorlagen. Nur bei offenem Antwortfenster (WhatsApp 24 Stunden, Instagram/Facebook 7 Tage). Höchstens 50 Antworten je Konto und Tag; nur mit eingeschaltetem Antworten und auf MCP-Servern mit Schreibzugriff.
Eingaben
| konversationIdPflicht | Id der Konversation aus messenger_konversationen (cv_...) |
| textPflicht | Antworttext (reiner Text, in der Sprache des Kunden) |
| postfachoptional | Name des Postfachs (Pflicht, wenn mehrere verbunden sind) |
| bestaetigungoptional | Token aus der Vorschau - erst damit wird tatsächlich gesendet. Nur nach Freigabe durch den Nutzer verwenden. |
Die Eingaben füllt die KI aus deiner Frage. Du musst dir keine Parameternamen merken.
So wird gerechnet
Der Rechenweg in der Reihenfolge, in der das Tool arbeitet: Abruf, Filter, Berechnung, Ausgabe. Aus dem Tool-Code abgeleitet, damit nachvollziehbar ist, warum eine Zahl so ist. Dieselbe Auskunft liefert das Tool kiuser_tool_logik direkt im KI-Chat.
- 1Lädt Konversation und Kontakt und prüft: Kanal antwortfähig (WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, E-Mail, SMS, Livechat), Antwortfenster offen, Textlänge des Kanals.
- 2Empfänger ist immer der Kontakt der Konversation: Telefonnummer bzw. E-Mail-Adresse, bei Instagram, Facebook, Telegram und Livechat die Kennung des Kontakts beim Kanal - freie Empfänger gibt es nicht.
- 3Erster Aufruf: Vorschau mit Kanal, Kunde, letzter Kundennachricht, Text und Warnungen (Fenster schließt bald, Konversation erledigt, letzte Nachricht vom Team) sowie einem Token, 15 Minuten gültig und einmal verwendbar.
- 4Zweiter Aufruf mit identischem Text und Token: prüft Token, Text-Hash und Tageslimit und sendet über Superchat (POST /messages) als Antwort auf die letzte Kundennachricht; E-Mails mit „Re:“ und dem Betreff des Kunden.
- 5Voraussetzungen: Antworten im Dashboard eingeschaltet, MCP-Server mit Schreibzugriff, aktuelle AVV.
Annahmen und Grenzen
- Reiner Text, keine Anhänge und keine WhatsApp-Vorlagen - nach Ablauf des 24-Stunden-Fensters geht WhatsApp nur noch mit Vorlage direkt in Superchat.
- Höchstens 50 Antworten je Konto und Tag über alle Postfächer.
- Zustellfehler meldet der Kanal teils erst später; der Zustellstatus steht dann in messenger_konversation_lesen.
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