Messenger: offene Kundennachrichten
messenger_konversationen
Was das Tool macht
Listet Konversationen aus dem Messenger-Postfach (Superchat): WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, E-Mail, SMS und Livechat. Je Konversation Kanal, Kunde, Status, ob und seit wann der Kunde auf eine Antwort wartet, Auszug der letzten Nachricht, ob das Antwortfenster des Kanals noch offen ist (WhatsApp 24 Stunden, Instagram/Facebook 7 Tage), Zuweisung und Labels. Standard: offene Konversationen, in denen die letzte Nachricht vom Kunden kam, länger wartende zuerst. Vollständig lesen mit messenger_konversation_lesen, antworten mit messenger_antworten.
Eingaben
| postfachoptional | Name des Postfachs; ohne Angabe alle verbundenen |
| nurWartendoptional | true (Standard) = nur Konversationen, in denen die letzte Nachricht vom Kunden kam; false = alle |
| statusoptional | offen (Standard), zurueckgestellt, erledigt oder alle - Status der Konversation im Postfach |
| kanaloptional | Nur ein Kanal: WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, E-Mail, SMS oder Livechat |
| seitTagenoptional | Nur Konversationen mit Nachrichten in den letzten X Tagen (Standard 7) |
| limitoptional | Maximale Anzahl Konversationen, Standard 20 |
Die Eingaben füllt die KI aus deiner Frage. Du musst dir keine Parameternamen merken.
So wird gerechnet
Der Rechenweg in der Reihenfolge, in der das Tool arbeitet: Abruf, Filter, Berechnung, Ausgabe. Aus dem Tool-Code abgeleitet, damit nachvollziehbar ist, warum eine Zahl so ist. Dieselbe Auskunft liefert das Tool kiuser_tool_logik direkt im KI-Chat.
- 1Liest je gewähltem Postfach die Konversationen über die Superchat-API mit dem API-Key des Händlers - die API filtert selbst nicht, deshalb prüft das Tool Status (Standard: offen) und Kanal selbst.
- 2Lädt je passender Konversation die Nachrichten der letzten seitTagen Tage (Standard 7) nach, höchstens 60 Konversationen, acht gleichzeitig.
- 3nurWartend (Standard) behält Konversationen, in denen die letzte Nachricht vom Kunden kam; die Wartezeit zählt ab der ersten Kundennachricht nach der letzten Antwort des Teams.
- 4Löst Kanal-, Kontakt- und Nutzernamen auf (Kanäle und Nutzer 10 Minuten zwischengespeichert, keine Kundendaten).
- 5Sortierung: wartende zuerst, die am längsten wartenden vorne. Je Konversation Kanal, Kunde, Status, Wartezeit, Auszug der letzten Nachricht (300 Zeichen), Antwortfenster des Kanals, Zuweisung und Labels.
Annahmen und Grenzen
- Höchstens 300 Konversationen je Postfach werden durchsucht; die Antwort sagt, wenn dadurch etwas fehlen kann.
- Konversationen ohne Nachricht im Zeitraum erscheinen nicht.
- Superchat teilt sich ein Limit von 2.500 Anfragen je 5 Minuten mit allen Integrationen des Workspaces.
In wenigen Minuten die erste Antwort aus deinen JTL-Daten.
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