Belegkette / Vorgangsakte (Kundenservice)
jtl_belegkette
Was das Tool macht
Der Kundenservice-Einstieg: ausgehend von EINER Belegnummer (Auftrag, Lieferschein oder Rechnung) werden alle verknüpften Belege des Vorgangs gesammelt - Auftrag, Lieferscheine mit Tracking-Links, Rechnungen samt Zahlungsstatus und Korrekturkennzeichen, sowie Retouren mit Gründen. Beantwortet Kundenfragen zum Vorgang in einem Aufruf. Nutze dieses Tool für 'Kunde fragt zu Auftrag X', 'Wo ist meine Lieferung?', 'Alles zum Vorgang', 'Sendungsverfolgung zu Rechnung Y'.
Eingaben
| belegnummerPflicht | Beliebige Belegnummer des Vorgangs, z.B. 'OR-527176', 'OR-527187-001' oder 'IN-450613' |
Die Eingaben füllt die KI aus deiner Frage. Du musst dir keine Parameternamen merken.
So sieht eine Antwort aus
Zu Rechnung IN-400512 gehört der Vorgang um Auftrag OR-500123 für Muster Handels GmbH (K-10042), erreichbar unter einkauf@muster-handels.example. Der Auftrag vom 28.08. über 4.820,50 € netto ist vollständig versendet und bezahlt. Versand: Lieferschein OR-500123-001 vom 29.08. mit 2 Paketen. Die Sendung 1Z000000000000001 (13 kg) ging am 29.08. raus – Sendungsverfolgung unter beispiel-carrier.example/track/1Z000000000000001. Rechnung: IN-400512 über 4.820,50 €, am 10.09. vollständig bezahlt, keine Korrektur. Retouren gibt es zu diesem Vorgang keine. Dem Kunden kannst du also bestätigen: Ware ist unterwegs beziehungsweise zugestellt, alles bezahlt, nichts offen.
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